7月13日北京持续高温,记者在北京西站北广场看到多个刚刚出站的研学旅游团队在阴凉处休息,导游一边提醒学生补充水分、注意防暑,一边在发放防暑贴。
“暑期是旅游旺季,持续时间长,出游人数多,且各地高温、雷雨天气增多,不少行程中还包含涉水项目,在出游安全上需要特别注意。”针对暑期的出游安全,有业者分析。
“游泳、漂流、划船、浮潜等涉水项目需要注意。同时,海边、景区的河湖也存在一定安全风险。出境旅游中,游客财物安全也要重视。”途牛相关负责人提醒。
“从我们的经验来看,暑期出游需要注意的安全问题包括大小交通安全、人身财产安全、旅游设施与环境安全、饮食安全等。”辽宁康辉国际旅行社副总经理于洋介绍,他们将行程中可能出现的安全风险分为外部环境风险,如自然灾害;内部操作运营环节风险,如交通、餐饮等。从风险等级上主要分为4类:一般风险、较大风险、重大风险及特别重大风险。“行程中一旦出现问题,我们会根据等级的不同和风险类型的不同,采取与之相匹配的应急预案。”
湖南海外旅游有限公司常务副总经理杨帆分析,暑期出游需要注意的安全问题包括以下几类:一是人身意外伤害,包括但不限于意外伤害、既往疾病;二是财物损失,包括但不限于偷盗、抢劫;三是自然灾害,包括但不限于台风、洪水等。“我们将最常见的人身意外伤害归为最重要的安全问题。”
暑期旺季旅游团队很多,旅行社如何降低安全风险?采访中,部分业者介绍了自己的经验。
途牛相关负责人介绍,针对高温、台风、暴雨等极端天气,他们提前做好预案。若团队中有未成年人和老年人等特殊群体,会重点做好他们的安全提醒及人身安全保障工作。旅游团队出发前,提醒地接社做好司机的对接和车辆的安排,保障各项安全防控措施落实到位。针对高风险区域及项目,充分评估和研判,做好相应的安全提示。
“首先是行前预防,一是通过行程单进行专项安全事项提醒,导游在团队出发前也会专门建群进行提醒;二是与合作供应商、车队签订安全责任书,核查资质;三是建议游客购买意外险(含紧急救援条款);四是对导游开展急救、突发事件处置培训。”广之旅相关负责人表示,“其次是行程中管控,关注游客身体状况,必要的时候为游客提供及时的协助;重点对高风险项目(如漂流、登山)做好安全提示,并提醒游客务必听从项目工作人员讲解和要求。”
采访中,沈阳都市圈国际旅行社总经理段庆龙说:“进入汛期,团队出发前,旅行社要密切关注目的地相关政府部门的通知,出发后实时关注目的地天气情况。在旅游途中如果遇到不安全因素,导游要严格按照安全制度规定执行,与旅行社安全工作负责人保持顺畅沟通,接受监督和指导。”