3月27日，北京市人力资源和社会保障局举办2025年12333全国统一咨询日活动。此次活动以“个人养老金 为您添保障”为主题，面对面为企业、群众提供一站式政策咨询服务，集中宣传个人养老金制度、退休一件事等市民关心关注的人社政策。

活动主会场设在了丰台区华夏幸福中心，辖区汇聚了华电科工、中国中铁、国联股份、交控科技等国有企业和民营企业约4000余家，辖区覆盖近3万人。不少企业的职工趁着间歇前来咨询。“我一直对个人养老金的政策不太了解，今天通过专家的讲解，终于搞清楚了如何开户、缴费和领取待遇这一系列的流程，感觉非常实用。”张先生说。

针对部分复杂疑难问题，现场还专门设立了经办帮办服务专区，及时有效回应企业、群众诉求。市人社局还组织工商银行、建设银行、招商银行、北京银行等多家金融机构共同参与，为群众讲解个人养老金开设流程等相关内容，帮助群众更好地理解如何通过市场化运营实现养老保障收益的提升。

活动还同步开展了线上直播，邀请本市社保政策和经办工作的权威专家走进“北京人社政策直播间”。活动分会场也特别设置了专家座席，邀请人社领域的政策专家和业务经办骨干现场接听市民来电，重点解答关于个人养老金、社会保险参保缴费、养老保险待遇领取等市民关注度较高的问题。

北京市人社局投诉举报受理中心党支部书记、主任赵莉萍介绍，2024年12月，个人养老金制度在全国推广实施，北京作为试点城市之一，从2022年11月起实施个人养老金制度。两年多来，个人养老金受到广泛关注，参加人数不断增多，个人养老储备和规划意识不断增强。

据了解，北京12333热线作为人社领域的权威咨询平台，年均咨询量约430万余件，群众满意率始终保持在99%以上。赵莉萍透露，下一步，北京12333热线将继续深化接诉即办改革，大力推进“热线+办事”功能，优化升级智能客服服务质效，拓展更多的服务平台、丰富场景应用，为市民提供更优质、高效、便捷的人社服务。

摄影:李士坤