作为“古法黄金第一股”，老铺黄金自爆火以来，常有人们在门口大排长龙等待进店的场景出现。除了受到奢华的店面装修、精美的产品设计的吸引，其完全不同于传统金店的服务体系也是重要因素，如门店限流、迎来送往、一对一的产品讲解、分发依云矿泉水和GODIVA巧克力，良好的服务体验正在逐渐上升为老铺黄金品牌影响力的一部分。

这套近乎奢侈品品牌的服务体系背后，是老铺黄金严苛的人才选拔流程。九派财经了解到，老铺黄金对门店销售岗位的招聘共有4轮，能全部通过的人较少，不强调求职者的学历与过往工作经验，对个人的要求主要集中于外形、面相、气质等方面，但迄今未流出明确成文的标准。

外貌无疑是老铺黄金招聘中最为重视的一点，但多位受访者告诉九派财经，老铺黄金所要求的美并无统一标准，而是“合眼缘”，“亲和”是被提及最多的词，体现为温婉大气的中式长相和无攻击性的气场，与部分航司对空乘人员的要求有所重合。有面试者提及，线下参与面试者里有很多是空姐。

然而，许是为保证亲和，老铺黄金对身高的要求略低于航司标准，160-166cm最为理想，而这也是目前外界所知的唯一硬性标准。有受访者表示，在自己向猎头报出168cm的身高后，即遭当场拒绝。

在BOSS直聘上，老铺黄金店员、营业员、珠宝销售顾问等岗位持续招人。一位猎头告诉九派财经，求职者投BOSS平台HR的通过率不高，不如猎头主动联系来得快。

第一轮面试通常由猎头展开，采取微信视频截图的方式，为的是防止美颜或P图造假，妆容要尽量淡，明确要求“不要假睫毛和戴美瞳”，不要戴眼镜。

猎头在面试过程中还会充当“辅导老师”的角色，给进入第二轮的求职者提供过往面试中提过的问题，也会帮忙修改简历。第二轮是由HR面试，提问的问题很基础，主要是过往的一些背景和经历。

第三轮在线下进行，场所一般选定在酒店，一个一个进去单独面试。有经历过面试的受访者告诉记者，现场通常设置了三位面试官，有店长旁听。这轮通过的话，求职者通常会当场被要求试穿职业装和拍视频展示。

最后一轮则由店长主导进行。一个面试者在通过四轮筛选后，才可进入老铺黄金工作。

九派财经注意到，尽管老铺黄金在BOSS直聘上的招聘信息中提到“具有3-5年零售行业销售工作经验者优先”，但据多位面试者反映，其在实际面试中，对求职者的专业背景和过往职业经验并不在意，甚至会反向筛选——一位猎头提到，老铺黄金不考虑在传统黄金以及基础房地产行业做销售的人，做前台礼仪或楼盘接待的例外。

据了解，在第三和第四轮面试中，面试官所提的问题主要围绕个人状况，包括婚姻状况、通勤距离、职业规划，偏好从业稳定性的评估，有时会以是否在本地上过学、工作过为依据。

对销售经验的不在意，或与老铺黄金没有销售压力有关。九派财经记者线下探访门店发现，愿意花时间排队等候并进店选购的顾客，大多对于想要的款式比较明确，成交速度很快。因此，比起主动推荐和说服购买，老铺黄金店员与顾客的交互更多在于陈列展示和辅助佩戴。

据中国新闻周刊报道，老铺黄金对零售体验的创新，是通过合理的薪酬模式，力争推动销售人员的服务心态不功利，强调对消费者的“无分别心”，不让消费者有特别强的服务差异感，也不在轻视和讨好之间两极横跳。一位猎头告诉记者，老铺黄金的服务理念为无差别接待所有客人。

这一点有别于传统奢侈品从业者，比起他们需要与VIP客户建联、及时提供服务，老铺黄金的店员不被允许私加顾客的联系方式。

九派财经记者 王芊蔚

编辑 万佩

【来源：九派新闻】

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